Největší český e‑shop s pneumatikami Pneumatiky.cz si v letošní anketě ShopRoku 2025 odnesl Cenu kvality. Ocenění vychází z hodnocení zákazníků a potvrzuje dlouhodobě vysoký standard služeb. „Velmi si toho vážíme. Je to důkaz, že investice do moderního cloudového kontaktního centra i do rozvoje týmu byly správným krokem. Rychlá a přesná komunikace je pro nás zásadní,“ říká Lukáš Bábíček, manažer obchodu a nákupu.
Osobní kontakt jako základ důvěry
Zákaznické centrum vede Tereza Galetová, která se jeho rozvoji věnuje už více než devět let. „Stojíme si za tím, že zákazník má mluvit s člověkem, ne s virtuálním operátorem. Na našich linkách se dovolá vždy ke skutečnému specialistovi, který je připravený řešit jeho dotaz okamžitě,“ vysvětluje. Hovory jsou vyřizovány bez čekání, dotazy k objednávkám v průměru do 90 vteřin. Poradenství při výběru pneumatik trvá obvykle sedm a půl minuty. A pokud se zákazník výjimečně nedovolá, tým mu volá zpět během několika minut.
Šest specialistů, kteří pneumatikám opravdu rozumějí
Tým zákaznické podpory tvoří šest zkušených operátorů, kteří se pravidelně školí u výrobců pneumatik a sledují nové dezény i výsledky testů. Díky tomu dokážou doporučit vhodné pneumatiky i při specifických požadavcích. Komunikují česky, slovensky, maďarsky i anglicky.
Kromě poradenství zajišťují také rezervaci přezutí v partnerských pneuservisech, komunikaci s dopravci a poprodejní servis.
Technologie, která zrychluje komunikaci
Cloudové kontaktní centrum, které e‑shop využívá od roku 2018, umožňuje operátorům vidět historii komunikace i detaily objednávek na jednom místě. Pokud se zákazník ozve opakovaně, systém ho automaticky propojí s operátorem, který s ním mluvil naposledy. Tato zdánlivá drobnost výrazně zrychluje řešení dotazů.
Telefonicky zákazníci nejčastěji řeší stav objednávky, platby a výběr pneumatik. E‑mailem přicházejí dotazy na disky, jejich homologaci a vhodnost pro konkrétní vůz. Operátoři mohou vystavit i typový list, který potvrzuje homologaci alu kol.
Nákup po telefonu jako komfortní služba
Zákazníci, kteří znají parametry pneumatik svého vozu, mohou celý nákup vyřídit po telefonu. Operátor je provede nabídkou a doporučí modely podle preferencí – od kilometrového nájezdu přes brzdnou dráhu na mokru až po hlučnost nebo zesílené bočnice. Objednávku lze uhradit QR kódem, převodem nebo zvolit dobírku. Pokud se zákazník potřebuje rozhodnout později, dostane nabídku e‑mailem.
Doručení, které drží slovo
Termíny doručení uvedené na webu jsou pro e‑shop závazné. „Chceme, aby zákazník věděl, kdy pneumatiky dorazí, a mohl se na termín spolehnout,“ říká Tomáš Krišpín, ředitel logistiky. V sezónních špičkách může rychlost doručení ovlivnit kapacita dopravců, ale skladové procesy e‑shopu jsou nastaveny tak, aby zboží skladem odcházelo včas.
Reklamací minimum, řešení vždy férové
Reklamací je u Pneumatiky.cz jen minimum – přibližně 0,05 % prodejů. Pokud se přece jen objeví, řeší je tým individuálně a v úzké spolupráci s výrobci.
ONIO s.r.o. (Pneumatiky.cz) Přední česká společnost specializující se na online prodej pneumatik a disků. Díky široké nabídce, odbornému poradenství a možnosti rezervace přezutí v partnerských pneuservisech patří mezi inovátory v oboru. Pod značkou Spintero působí také na Slovensku a v Maďarsku. Firma dlouhodobě překonává hranici 1 miliardy korun v tržbách a ve skladech drží přes 100 000 pneumatik připravených k expedici.
Více informací naleznete na: Pneumatiky.cz
